Todas las ventas de producto efectuadas en este “SITIO WEB” se consideran cómo finales, por lo que el usuario entiende que no se efectuarán cambios y/o devoluciones de producto.
Política de Devoluciones y Cambios – LENENÉ
En LENENÉ, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios para proporcionar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
1. Cancelación de Pedidos:
No se podrán cancelar pedidos mientras el paquete esté en tránsito con la paquetería.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que LENENÉ entregue el paquete o después de que el cliente haya recibido la mercancía.
En caso de cancelación o devolución, los costos asociados con la paquetería serán responsabilidad del cliente.
2. Cambios y Devoluciones:
LENENÉ solo aceptará cambios o devoluciones de productos dañados durante el transporte.
El cliente debe notificar cualquier daño a LENENÉ a través de correo electrónico o WhatsApp dentro de las primeras 24 horas naturales después de recibir el paquete.
Se requerirá evidencia fotográfica y videográfica de la apertura del paquete para procesar cualquier reclamo.
3. Tiempo de Entrega:
LENENÉ se compromete a entregar el paquete a la paquetería en un plazo máximo de 5 días hábiles después de que el cliente haya realizado la compra.
No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega debido a desastres naturales, manifestaciones, delincuencia, condiciones climáticas adversas u otros eventos imprevistos.
4. Responsabilidad del Cliente:
LENENÉ no asume responsabilidad por problemas de entrega, como retrasos o direcciones incorrectas, causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si el cliente no se contacta con LENENÉ dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete, no se realizarán cambios o devoluciones por productos afectados.
5. Proceso de Devolución y Contacto:
Las devoluciones se realizarán mediante un cupón que el cliente podrá canjear en su próxima compra.
Para consultas o iniciar un proceso de devolución, contáctenos a través de nuestro WhatsApp: +52 55 25042622.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00hrs a 18:00 hrs (Hora CDMX) y Sábados de 10:00 hrs a 14:00 hrs (Hora CDMX).
6. Paquete Perdido por la Paquetería:
El cliente es responsable de hacer el seguimiento de su paquete.
LENENÉ ayudará al cliente en caso de contratiempos con la paquetería.
Para realizar una devolución por pérdida del paquete, el cliente debe esperar a que la paquetería marque como perdido su paquete.
La devolución puede tardar hasta 20 días hábiles en reflejarse.
En LENENÉ, apreciamos tu preferencia y estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente. ¡Gracias por elegirnos!
Al comprar en Lenené mediante este sitio web, estás aceptando todas y cada una de nuestras Políticas.
